/ Wohnungswirtschaftliche Beratung, Nordrhein-Westfalen

In Nordrhein-Westfalen führt GEWOS, das unabhängige Forschungsinstitut DSK-BIG, zurzeit eine Untersuchung der Servicequalität eines Wohnungsunternehmens durch. Testkunden prüfen die Reaktion auf Internetanfragen, das Angebotsverhalten der Kundenbetreuer am Telefon und während der persönlichen Beratungsgespräche. Im Ergebnis erhält die Geschäftsführung Hinweise auf Stärken- und Schwächen ihrer Vermietungsorganisation und konkrete Verbesserungsvorschläge.